En Logistral queremos conocer tu experiencia y fortalecer nuestros procesos. Por eso ponemos a tu disposición diferentes canales de comunicación para que puedas enviarnos tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones. A través de nuestro formulario de PQRS recibirás una respuesta en el menor tiempo posible.
Tipos de solicitud:
Queja:
Expresión verbal, escrita o digital que manifiesta insatisfacción frente a la conducta o actuación de un colaborador o tercero que desempeña funciones relacionadas con la operación, y que requiere una respuesta formal.
Petición:
Derecho que tiene cualquier persona para solicitar información, realizar una consulta o requerir una actuación específica por parte de la empresa, ya sea en interés general o particular.
Reclamo:
Manifestación de inconformidad relacionada con la prestación de un servicio o la atención recibida, en la que se señala el incumplimiento de un derecho o una condición previamente establecida.
Sugerencia:
Iniciativa, propuesta o idea orientada a mejorar nuestros procesos, servicios o la atención brindada.
Felicitación:
Expresión positiva de reconocimiento para resaltar una buena experiencia, agradecer un servicio bien prestado o destacar el trabajo de un colaborador o un proceso de Logistral.
